? ? ? ? 为认真开展“高质量项目推进年、营商环境突破年、干部作风能力提升年的‘三个年’”活动，全面助力“奋战一三五、振兴金周至”战略的实施，在县秦岭保护局的指导下，周至县国有厚畛子生态实验林场黑河国家森林公园公园于4月20日至4月23日在水苑山庄组织举办为期4天的职工业务知识和技能培训班，全场干部职工100余人参加了培训。

 

? ? ? ? 培训前，场长刘宏亮做动员讲话，提出三点意见：一、行程万里，初心如一。林场公园的兴盛，在座的每一位都责无旁贷；林场公园的未来，仍需我们全力以赴！请大家初心如一，砥砺前行。二、全面创新，提升服务。面对后疫情时代背景下，广大游客不同层次的消费心理、服务需求，这就需要我们不断学习，向专家学习、向同行学习、向游客学习。所以，请参加培训的人员，珍惜这来之不易的机会，在这四天里能认真学习、有所收获。?三、心有敬畏，方得始终。在今后的工作中，希望大家继续发扬伟大的抗疫精神，始终心存敬畏，行有所止，爱单位，爱自己。保持内心的执著和清静，恪守心灵的从容和淡定，始终如一的为林场公园的发展发光发热。

? ? ? ? 本次培训由陕西职业技术学院建筑工程学院教授、陕西省教学名师董建辉老师，陕西职业技术学院旅游与文化学院教授、中国特色高水平旅游管理专业群带头人，陕西省教学名师何叶老师、陕西职业技术学院旅游与文化学院副教授、空中乘务专业带头人、陕西省教学冥思任静教师、陕西职业技术学院旅游与文化学院酒店管理研究生周烨老师为职工培训。

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? ? ? ? 董建辉教授从旅游景区服务、景区管理新思维及旅游业发展新动态等方面深入解析了旅游景区从业人员应具备的工作能力。

 

何叶教授以“温馨服务 高效沟通”为主题，从提高服务意识、听的技巧、说的策略、增强高效沟通等方面入手，让职工认识到如何提升服务质量。

 

 

? ? ? ? 任静副教授以“打造职业化形象”、“塑造优雅仪态”为主题，从职业化形象、得体着装、仪态礼仪等多方面进行了讲授，加强职工对礼仪与服务的认知。

 

教师周烨指导餐厅人员实操

周烨老师从餐前准备与餐厅服务、客房预订与前台接待、客房清扫与服务规范三个方面出发，从理论到实践，细致讲解了餐厅、前台及客房的服务流程与注意事项。

 

培训结束后，组织职工进行了业务知识技能考试

? ? ? ? 本次培训充分结合林场公园的实际情况，采取集中理论讲解、老师示范、分散实践、现场纠正、互动游戏相结合等灵活多样的方法进行，员工的学习积极性高涨，服务意识、服务规范和服务技巧得到很大提高，服务质量更上一个台阶，这将为进一步提升游客满意度，塑造景区旅游形象，打造森林旅游金字招牌打下坚实的基础，培训取得圆满成功。